Cabinet d'Assurances - DDA & Excellence relationnelle - Pack Premium
Transformez l’obligation DDA en levier de performance et de différenciation. Un parcours combinant conformité réglementaire et développement des compétences relationnelles et professionnelles.
2 jours I 15 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Respecter l’obligation réglementaire tout en développant la qualité du conseil
- Sécuriser les pratiques par une meilleure relation client
- Renforcer la posture professionnelle des équipes
- Améliorer la qualité perçue du service client
- Fidéliser durablement vos assurés
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
• Appliquer un devoir de conseil conforme et de qualité
• Renforcer la protection du client par une communication claire
• Gérer les situations sensibles et les réclamations
• Prévenir les conflits d’intérêts par une posture éthique
• Garantir une qualité constante du conseil dans la durée
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
• Cadre légal et obligations
• Devoir de conseil et documentation
• Protection du client et POG
• Techniques d’écoute active et questionnement
• Reformulation et pédagogie assurance
• Validation de la compréhension client
• Sinistres complexes et refus
• Réclamations et insatisfactions
• Communication sous tension
• Traçabilité et archivage
• Harmonisation des pratiques au sein du cabinet
• Coopération et coordination interne
• Gestion du stress et de l’énergie
• Posture de conseil responsable
• Plan d’action individuel
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
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