Gestion des conflits dans les équipes

Vous accompagner dans l’acquisition de compétences pour gérer efficacement les conflits au sein de son équipe, afin de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. L’objectif est de vous aider à identifier les sources de conflits, à adopter des stratégies de gestion adaptées et à transformer les conflits en opportunités d'amélioration et de renforcement de l’équipe.

Cette approche vise à atteindre les objectifs suivants :

• Identifier les sources de conflits dans l’équipe Comprendre les causes sous-jacentes des tensions pour mieux les prévenir et les gérer.
• Développer des stratégies de gestion des conflits Utiliser des techniques de résolution de conflits constructives et adaptées au contexte.
• Améliorer la communication dans les moments de tension Communiquer de manière calme, claire et assertive dans les situations conflictuelles.
• Favoriser la collaboration et la cohésion après un conflit Créer des solutions qui renforcent la coopération et restaurent la confiance après un conflit.
• Prévenir les conflits futurs Mettre en place des stratégies pour minimiser les conflits dans l’équipe en favorisant une bonne communication et une gestion proactive des relations.

Contenu

Ce programme vous invite à réfléchir autour de thèmes structurants tels que :

• Les causes des conflits dans les équipes Comprendre les différentes sources de conflits, qu’elles soient liées à la personnalité, aux valeurs, aux divergences d'opinions ou à la gestion des ressources.
• Les styles de gestion des conflits Identifier les différents styles de gestion des conflits (évitement, compétition, coopération, compromis, accommodation) et comprendre leur impact sur l’équipe.
• Les techniques de résolution de conflits Utiliser des approches comme la négociation, la médiation ou la gestion collaborative pour résoudre les conflits de manière constructive.
• La gestion des émotions dans les conflits Contrôler ses émotions et à comprendre celles des autres pour maintenir des échanges respectueux et productifs.
• La communication dans les conflits Techniques de communication non violente (CNV) et d’écoute active pour désamorcer les tensions et parvenir à des solutions communes.
• La reconstruction de la cohésion après un conflit Comment restaurer la confiance, réparer les relations et rétablir une dynamique de travail positive après un conflit.

Méthodologie

Le programme est structuré autour de séances individuelles de coaching, combinées à des exercices pratiques, des études de cas réels et des mises en situation pour apprendre à gérer les conflits dans différentes situations. Le coaching inclut également des outils d’évaluation des sources de conflits et des stratégies pour prévenir les tensions futures.

Les séances incluront :

• L’analyse des sources de conflits dans votre équipe Identifier les principaux facteurs déclencheurs de conflits et les dynamiques interpersonnelles à l’origine des tensions.
• Des exercices de résolution de conflits Mises en situation pour apprendre à gérer un conflit en utilisant différentes techniques de résolution.
• Des stratégies de communication dans les moments de tension Utiliser des techniques de communication adaptées pour désamorcer les conflits et faciliter des discussions productives.
• L’élaboration de solutions collaboratives Faire participer toutes les parties prenantes à la recherche de solutions, et renforcer ainsi la coopération au sein de l’équipe.
• Le suivi et la gestion des conflits récurrents Mettre en place des mécanismes de suivi et à établir des pratiques de prévention pour éviter que les mêmes conflits ne se reproduisent.

‍