Résolution de conflits

Vous accompagner dans le développement des compétences nécessaires pour gérer et résoudre efficacement les conflits, que ce soit au sein d’une équipe, entre collègues, ou avec des partenaires externes. L’objectif est de transformer les situations conflictuelles en opportunités de croissance et d’amélioration des relations professionnelles.

Cette approche vise à atteindre les objectifs suivants :

• Comprendre les sources et dynamiques des conflits Identifier les causes profondes des conflits dans un environnement professionnel.
• Adopter une posture de médiateur Développer des compétences pour agir en tant que médiateur et faciliter les échanges.
• Gérer les émotions et les tensions Désamorcer les émotions négatives et maintenir un environnement constructif.
• Trouver des solutions gagnant-gagnant Mettre en place des stratégies pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour toutes les parties prenantes.
• Renforcer la communication assertive et empathique Savoir écouter activement et exprimer ses besoins sans provoquer de nouvelles tensions.

Contenu

Ce programme vous invite à réfléchir autour de thèmes structurants tels que :

• Les causes et types de conflits dans les organisations Conflits interpersonnels, conflits d’intérêts, conflits de valeurs, etc.
• Les étapes du processus de résolution de conflits Identification du problème, clarification des enjeux, recherche de solutions, mise en place des actions.
• Les stratégies de communication pour résoudre un conflit Ecoute active, reformulation, médiation, négociation.
• La gestion des émotions et des comportements difficiles Apaiser les tensions, éviter les escalades, désamorcer les conflits.
• La posture de médiateur Comment intervenir efficacement sans prendre parti.
• Le suivi post-conflit Prévenir les conflits récurrents et renforcer les relations.

Méthodologie

Le programme est structuré autour de séances individuelles de coaching, avec des mises en situation réelles, des études de cas et des jeux de rôle pour simuler des scénarios conflictuels.
Il inclut également des outils pratiques, tels que des modèles de gestion de conflits, des grilles d’analyse des tensions et des techniques de communication assertive.

Les séances incluront :

• L’identification des styles préférés de gestion des conflits et l’analyse des forces et axes d’amélioration.
• Des exercices de communication non violente et de négociation pour gérer les conflits de manière constructive.
• Des mises en situation de résolution de conflits en utilisant des scénarios réels ou hypothétiques adaptés à l’environnement professionnel du coaché.