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Développer une communication non violente (CNV)
Apprenez à communiquer avec bienveillance, clarté et empathie dans les environnements de soins pour renforcer les relations interpersonnelles, prévenir les conflits et améliorer la qualité de la relation soignant-soigné.
2 jours I 14 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Améliorer la qualité de la relation soignant-soigné : adoptez une posture d’écoute et d’authenticité dans un cadre souvent émotionnellement chargé
- Prévenir les tensions et conflits en milieu hospitalier ou médico-social : mieux comprendre les réactions de l’autre et les désamorcer
- Renforcer la cohésion d’équipe et le respect mutuel : créer un climat de confiance propice à la coopération interprofessionnelle
- Développer une communication claire et respectueuse : indispensable pour limiter les malentendus et optimiser la coordination des soins
- Gérer les situations critiques ou émotionnellement difficiles : apprendre à dire "non", à poser des limites sans agressivité
- Soutenir le bien-être professionnel des soignants : réduire le stress relationnel, éviter les conflits chroniques et favoriser un climat serein
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes fondamentaux de la CNV (Marshall Rosenberg)
- Identifier les causes de communication conflictuelle en milieu de soins
- Adopter une posture d’écoute active et empathique avec les patients, familles et collègues
- Exprimer des besoins et poser des limites avec assertivité
- Gérer les tensions et conflits interpersonnels dans un environnement sous pression
- Favoriser la coopération, la cohésion d’équipe et le respect mutuel dans les établissements de santé
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
- Historique et fondements de la CNV (Marshall Rosenberg)
- La posture de bienveillance, d’authenticité et de respect dans la relation de soin
- Les 4 étapes de la CNV : Observation – Sentiment – Besoin – Demande
- Les obstacles à la communication : jugements, interprétations, automatismes défensifs
- Accueillir les émotions sans se défendre ni se suradapter
- Différencier les faits des ressentis dans les échanges avec patients et collègues
- Pratiquer l’écoute active : reformulation, validation émotionnelle
- Identifier les signaux émotionnels chez soi et chez l’autre
Exercices :
- Jeux de rôle à partir de situations hospitalières : accueil difficile, annonce d’un soin, tension en équipe
- Auto-diagnostic : ses habitudes de communication
- Formuler une critique ou un désaccord sans blesser
- Répondre aux reproches ou remarques injustes (patients, collègues, hiérarchie)
- Savoir dire "non" sans culpabilité : poser des limites saines
- CNV en réunion d’équipe, en transmission, en entretien managérial
- Gérer les conflits interprofessionnels ou inter services
- Appliquer la CNV dans des situations de stress, d’urgence ou de surcharge émotionnelle
- Adapter sa posture en fonction des profils (patients anxieux, familles agressives, collègues épuisés)
- Auto-évaluation de ses réflexes de communication
- Construction d’un plan d’action professionnel individualisé
- Partage d’engagements collectifs (co-développement)
Exercices :
- Cas pratiques et mises en situation issues de l’environnement hospitalier réel
- Élaboration d’un carnet de bord personnel
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
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