- Formation
- >
- Professionnels de santé
- >
- Gérer les patients difficiles – communication et gestion des situations sensibles
Gérer les patients difficiles – communication et gestion des situations sensibles
Développez des compétences relationnelles et communicationnelles pour faire face aux situations complexes avec les patients. Apprenez à désamorcer les tensions, à renforcer votre posture professionnelle et à préserver votre bien-être au travail.
2 jours I 14 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Amélioration de la relation soignant-patient dans les situations tendues
- Prévention des conflits et agressions verbales ou comportementales
- Acquisition de techniques de communication adaptées aux patients difficiles
- Meilleure gestion du stress et des émotions en situation sensible
- Développement d’une posture professionnelle ferme et bienveillante
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les profils de patients "difficiles" et les causes de comportements agressifs
- Adapter votre communication pour apaiser les tensions et restaurer le lien
- Poser un cadre relationnel clair, sécurisant et respectueux
- Gérer votre stress et vos réactions émotionnelles face à l’agressivité
- Adopter une posture d’écoute, d’empathie et de fermeté dans les situations sensibles
- Prévenir l’usure professionnelle liée aux relations tendues
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
- Identifier les types de patients difficiles : anxieux, agressifs, exigeants, manipulateurs
- Analyser les causes des tensions et de l’agressivité (stress, douleur, incompréhension, détresse)
- Étude de cas : profils types et réactions adaptées
- Découvrir les techniques de communication non violente (CNV) et d’écoute active
- Savoir poser un cadre et fixer des limites sans escalade du conflit
- Pratiquer la reformulation et langage positif pour désamorcer la tension
- Reconnaître les signes précurseurs d’un conflit et y répondre efficacement
- Explorer les techniques de désamorçage : posture, gestuelle et ton de la voix
- Cas pratiques : mise en situation de dialogues difficiles
- Gérer son stress face à l’agressivité ou aux critiques des patients
- Développer son assertivité et garder son calme en toutes circonstances
- Exercices pratiques de relaxation et de gestion émotionnelle
- Identifier les situations à risque et adopter une posture protectrice
- Connaitre la conduite à tenir face aux menaces et comportements violents
- Mettre en place une coordination avec les collègues et les dispositifs de sécurité
- Adapter sa posture en fonction du type de patient et de son état émotionnel
- Valoriser la relation soignant-patient pour apaiser les tensions
- Outils et stratégies pour instaurer un dialogue efficace
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
Réservez votre place dès maintenant ou contactez nous pour organiser votre session en Intra !
