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Maîtriser l’écoute active en milieu de santé
Renforcez la qualité de la relation soignant-patient en développant une écoute active et bienveillante. Favorisez une meilleure compréhension des besoins du patient, améliorez l’alliance thérapeutique et contribuez à une meilleure observance des traitements.
2 jours I 14 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Amélioration de la relation de confiance avec les patients
- Renforcement de l’alliance thérapeutique pour une prise en charge personnalisée
- Optimisation de l’adhésion au traitement et de l'observance thérapeutique
- Réduction des tensions, incompréhensions et situations conflictuelles
- Application directe dans les soins, consultations, accompagnements médicaux et paramédicaux
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les mécanismes et enjeux de l’écoute active en contexte de soin
- Repérer les freins à l’écoute (stress, surcharge, projections personnelles)
- Améliorer votre communication non verbale et verbale avec les patients
- Appliquer les techniques d’écoute pour renforcer la confiance et la compréhension
- Accompagner les émotions et inquiétudes du patient avec une posture empathique
- Favoriser l’engagement du patient dans son parcours de soin
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
- Définition, enjeux et impacts sur la qualité des soins
- Lien entre écoute, confiance, relation d’aide et observance thérapeutique
- Rappel des droits du patient et du cadre éthique de la communication en santé
- Contraintes organisationnelles, surcharge émotionnelle, posture de “sachant”
- Comprendre le vécu émotionnel du patient : douleur, peur, non-dit
- Auto-analyse : identifier ses propres filtres, limites et automatismes
- Reformulation, clarification, questionnement ouvert, silence thérapeutique
- La posture non-verbale (regard, distance, position corporelle, respiration)
- Savoir écouter sans interrompre, ni projeter de jugement ou de solution rapide
- Accueillir une émotion difficile : anxiété, colère, déni, tristesse
- Conduire un entretien d’annonce ou de suivi de traitement
- Favoriser la coopération thérapeutique dans des contextes complexes
- Identifier les facteurs de non-observance (relationnels, culturels, émotionnels)
- Utiliser l’écoute active pour ajuster la communication éducative
- Renforcer l'engagement du patient dans son plan de soins
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
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