Maîtriser l’écoute active pour une communication efficace
Développez vos compétences en communication interpersonnelle en maîtrisant l’art de l’écoute active. Apprenez à mieux comprendre vos interlocuteurs, à renforcer la qualité de vos échanges et à instaurer une relation de confiance durable, en milieu professionnel comme personnel.
2 jours I 14 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Amélioration des relations interpersonnelles en milieu professionnel
- Développement de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle
- Outil clé pour la gestion de conflit, le management bienveillant et la cohésion d’équipe
- Valorisation de la communication bienveillante et assertive
- Mise en pratique d’exercices concrets pour intégrer durablement l’écoute active
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’écoute active
- Identifier les obstacles à une écoute de qualité
- Adopter une posture d’écoute empathique et non-jugeante
- Utiliser les techniques de reformulation, questionnement et validation émotionnelle
- Améliorer votre impact en tant que manager, collègue ou interlocuteur
- Gérer les tensions et les incompréhensions grâce à une meilleure qualité d’écoute
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
- Définition et enjeux de l’écoute active
- Distinction entre écoute passive, active et réactive
- Les bénéfices dans les relations professionnelles et personnelles
- Identifier les biais cognitifs, distractions et jugements prématurés
- Prise de conscience des habitudes de communication contre-productives
- Gérer le stress et les émotions qui nuisent à l’écoute
- La reformulation : paraphraser, clarifier, synthétiser
- Le questionnement et la relance empathique
- L’utilisation du silence et du langage corporel
- En entretien individuel, réunion, feedback, gestion de conflit
- Adapter son écoute selon les interlocuteurs (hiérarchie, collaborateurs, clients)
- Cas pratiques : simulations, jeux de rôle, débriefing collectif
- Auto-évaluation et plan d’amélioration personnalisé
- Débrief collectif et plan d’action post-formation
- Mise en place d’un suivi (co-développement, coaching)
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
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