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Résolution efficace des conflits et gestion des désaccords
Maîtrisez les techniques de résolution des conflits pour transformer les désaccords en opportunités de collaboration et renforcer vos relations professionnelles !
2 jours I 14 heures.svg)
Présentiel - Distanciel - Hybride
Accessible aux personnes en situation de handicap
Pourquoi suivre cette formation ?
- Acquisition des outils pour gérer les conflits de manière proactive et constructive
- Techniques pour désamorcer les tensions et créer un environnement de travail harmonieux
- Approches de négociation et de médiation adaptées aux différents types de conflits
- Développement des compétences en écoute active et empathie dans les situations conflictuelles
- Mises en situation pour renforcer les capacités de gestion des conflits au quotidien
Objectifs pédagogiques et compétences visées
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les causes profondes des conflits et des désaccords
- Appliquer des stratégies de résolution de conflits efficaces dans des situations tendues
- Utiliser la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions
- Gérer les émotions des parties prenantes et préserver des relations respectueuses
- Favoriser la coopération et la recherche de solutions win-win lors des conflits
- Prévenir les conflits en instaurant un climat de confiance et de transparence au sein des équipes
Un atout essentiel pour les managers, responsables RH, dirigeants et toute personne impliquée dans des situations conflictuelles !
Public concerné et prérequis
Programme détaillé et méthodes utilisées
- Découvrir les différents types de conflits : interpersonnels, d’équipe, organisationnels…
- Identifier les causes profondes des conflits : communication, valeurs, objectifs divergents
- Analyser les émotions dans le conflit : impact du stress et des réactions émotionnelles sur la gestion du conflit
- Découvrir la méthode de résolution en 6 étapes : de l’identification du problème à la solution négociée
- Explorer la communication non violente (CNV) : principes et application dans la gestion des conflits
- Identifier les techniques de négociation pour aboutir à des solutions équitables et satisfaisantes pour toutes les parties
- Gérer ses propres émotions face au conflit et prendre du recul
- Gérer les émotions des autres parties prenantes pendant un conflit
- Créer un espace de dialogue ouvert et respectueux pour résoudre le conflit
- Instaurer une culture de la communication et du feedback constructif au sein des équipes
- Prévenir les conflits en anticipant les désaccords et en gérant les tensions de manière proactive
- Mettre en pratique les techniques de coopération pour renforcer la cohésion et le travail d’équipe
Bonus : Études de cas pratiques et jeux de rôle pour renforcer vos compétences en gestion des conflits !
Méthodologie et pédagogie active
- Ateliers collaboratifs et jeux de rôle
Animation dynamique et bienveillante par un formateur certifié pour développer et étudier des situations authentiques et expérimenter de nouvelles pratiques dans un cadre sécurisé
- Études de cas réelles
Analyse de situations concrètes issues du terrain, pour tirer des enseignements pratiques des réussites et des difficultés rencontrées
- Coaching personnalisé
Accompagnement individuel pour travailler sur vos défis spécifiques et adapter les compétences à votre style de leadership unique
- Feedback en temps réel
Conseils pratiques et retours bienveillants pour renforcer vos points forts et identifier vos axes de progression immédiate
Modalité d’évaluation des acquis
- Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour évaluer votre niveau actuel et identifier vos besoins spécifiques
- Pendant la formation
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle et mises en situation pour tester et ancrer vos compétences en temps réel
- Après la formation
Suivi personnalisé post-formation pour mesurer les progrès réalisés et définir des axes d'amélioration continue
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
Accessibilité et moyens techniques
Tarifs et financement
Contact et inscription
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